افزونه چت آنلاین و تیکتینگ وردپرس یارا پرو (Yara Pro): چت زنده، تیکت، پاسخ از تلگرام و بله + پشتیبانی ووکامرس

یارا یک افزونه چت آنلاین و تیکتینگ وردپرس است که پشتیبانی سایت و فروشگاه را از سرویس‌های اشتراکی بیرون می‌آورد و روی هاست خودتان اجرا می‌کند: مشتری از ویجت شناور سایت پیام می‌دهد، اپراتور در پنل داخل پیشخوان (یا حتی از تلگرام و بله) زنده جواب می‌دهد، و هر چیزی که در چت حل نشد با یک کلیک تیکت می‌شود. همهٔ داده‌ها در دیتابیس سایت شما می‌ماند و هیچ سرویس واسطی لازم نیست.

ویجت چت روی سایت: پاسخ اپراتور، کارت محصول ووکامرس داخل گفتگو، تاریخ شمسی و اعداد فارسی.

چرا افزونهٔ چت خودتان، نه سرویس اشتراکی؟

سرویس‌های چت آنلاین برای هر اپراتور اشتراک ماهانه می‌گیرند، گفتگوها روی سرور آن‌ها ذخیره می‌شود، اسکریپت سنگینشان سرعت سایت را پایین می‌آورد و از سفارش‌ها و مشتریان ووکامرس شما خبر ندارند. سرویس‌های خارجی هم با تحریم و فیلترینگ و پرداخت ارزی دردسر دارند. یارا یک بار خریداری می‌شود، روی وردپرس شما اجرا می‌شود، با ووکامرس یکی است و برای بازار ایران ساخته شده: تقویم شمسی، تعطیلات رسمی، پیام‌رسان‌های داخلی و سامانه‌های پیامکی ایرانی.

چت آنلاین زنده با ویجت سبک

• ویجت شناور بدون jQuery: فقط یک launcher دو کیلوبایتی در صفحه بارگذاری می‌شود و خود چت (حدود ۱۱ کیلوبایت gzip) با اولین کلیک یا وقتی گفتگوی باز وجود دارد لود می‌شود؛ روی Core Web Vitals اثری ندارد.

• بلادرنگ بدون سرویس خارجی: long-polling تطبیقی یا SSE روی REST خود وردپرس؛ برای سایت‌های پربازدید اتصال اختیاری به Pusher یا Soketi (self-hosted).

• فرم پیش از چت با فیلدهای دلخواه و سؤال‌های ربات، انتخاب دپارتمان، نشانگر تایپ دوطرفه، رسید خواندن، ارسال فایل امن، ایموجی، صدای اعلان، شمارندهٔ خوانده‌نشده، امتیاز ۱ تا ۵ ستاره، ارسال رونوشت گفتگو به ایمیل و تاریخچهٔ چت برای کاربر واردشده.

• حالت آفلاین: وقتی اپراتوری آنلاین نیست یا خارج از ساعت کاری است، فرم پیام نمایش داده می‌شود و مستقیم تیکت می‌سازد (یا ویجت را مخفی کنید).

• سازگار با کش کامل صفحه: همهٔ داده‌ها از REST می‌آید و nonce خودکار تازه می‌شود. پوستهٔ روشن/تاریک، رنگ برند، موقعیت، فونت وزیرمتن، نمای تمام‌صفحه در موبایل.

صفحهٔ شروع ویجت با وضعیت آنلاین، پیام خوش‌آمد و منوی پیام‌رسان‌ها.

در موبایل ویجت تمام‌صفحه باز می‌شود و صفحهٔ سایت زیر آن قفل می‌ماند.

پنل اپراتور زنده داخل پیشخوان وردپرس

• پنل ریکتی سه‌ستونه: لیست گفتگوها (مال من، بدون اپراتور، همه، بسته‌شده) با جست‌وجو و فیلتر دپارتمان، گفتگو با پاسخ زنده، و اطلاعات بازدیدکننده.

• پاسخ‌های آماده با میان‌بر /، یادداشت داخلی که مشتری نمی‌بیند، برچسب، واگذاری به اپراتور دیگر، انتقال به دپارتمان دیگر، تبدیل چت به تیکت، مسدودکردن بازدیدکننده.

• اطلاعات بازدیدکننده: صفحهٔ فعلی، ارجاع‌دهنده، پارامترهای UTM، دستگاه، مرورگر، سیستم‌عامل، کشور و تاریخچهٔ صفحات دیده‌شده و گفتگوهای قبلی.

• اعلان مرورگر با Web Push (VAPID) حتی وقتی تب بسته است، صدای اعلان، شمارندهٔ عنوان تب و وضعیت آنلاین/دور/آفلاین برای هر اپراتور؛ نمای موبایل برای پاسخ از گوشی.

پنل اپراتور: گفتگوی زنده، یادداشت داخلی زردرنگ، برچسب‌ها، و اطلاعات کامل بازدیدکننده در ستون کناری.

پاسخ از تلگرام و بله، بدون باز کردن سایت

ربات پل یارا هر پیام مشتری را برای اپراتورِ متصل در تلگرام یا بله می‌فرستد؛ اپراتور روی همان پیام Reply می‌زند و پاسخش در ویجت مشتری ظاهر می‌شود. فایل، بستن گفتگو و پاسخ به تیکت هم از ربات ممکن است. اتصال هر اپراتور با یک کد یک‌بارمصرف از صفحهٔ پروفایل انجام می‌شود.

سیستم تیکت پیشرفته

• ثبت تیکت از فرم سایت (شورت‌کد و بلوک گوتنبرگ)، از تب «پشتیبانی» حساب کاربری ووکامرس، از فرم آفلاین ویجت، یا تبدیل چت به تیکت با رونوشت کامل گفتگو.

• وضعیت (باز، پاسخ داده شده، در انتظار، حل‌شده، بسته)، اولویت، SLA با هشدار پیش از دیرکرد و اعلان نقض SLA، محاسبهٔ SLA فقط در ساعات کاری.

• فیلدهای سفارشی (متن، لیست، عدد، تاریخ شمسی، چک‌باکس، لینک) به تفکیک دپارتمان، پیوست فایل با ذخیره‌سازی محافظت‌شده بیرون از پوشهٔ عمومی و لینک امضاشدهٔ تاریخ‌دار، محدودیت نوع و حجم.

• یادداشت داخلی، پاسخ آماده، ادغام تیکت‌ها، بستن خودکار با یادآوری، امتیاز رضایت، بازگشایی در مهلت تعیین‌شده.

• تیکت مهمان با لینک توکن‌دار: بدون ساخت حساب، مشتری با لینک امن ایمیل‌شده تیکتش را می‌بیند و پاسخ می‌دهد. اعلان ایمیلی برندشده و پیامکی برای مشتری و اپراتور.

لیست تیکت‌ها با تب‌های وضعیت و شمارنده، فیلتر اولویت و دپارتمان، و نشان SLA.

نمای تیکت: پاسخ‌ها و یادداشت‌های داخلی، تغییر وضعیت و اولویت، فیلدهای سفارشی و اطلاعات مشتری.

ساعات کاری با تقویم شمسی و تعطیلات رسمی

• زمان‌بندی برای هر روز هفته با چند بازه در روز (مثلاً ۹ تا ۱۳ و ۱۶ تا ۲۰)، بازه‌های عبوری از نیمه‌شب، منطقهٔ زمانی تهران و پیش‌نمایش هفتهٔ آینده با تاریخ شمسی.

• لیست تعطیلات رسمی ایران برای هر سال شمسی با یک کلیک ساخته می‌شود (نوروز، ۱۲ و ۱۳ فروردین، ۱۴ و ۱۵ خرداد، ۲۲ بهمن، ۲۹ اسفند و مناسبت‌های قمری) و قابل ویرایش است؛ مناسبت‌های قمری با برچسب «تاریخ را بررسی کنید» مشخص می‌شوند.

• زمان‌بندی جداگانه برای هر دپارتمان و هر کانال پیام‌رسان؛ خارج از ساعت کاری حالت آفلاین یا فرم تیکت.

ویرایش ساعات کاری با چند بازه در روز و پیش‌نمایش هفت روز آینده به تاریخ شمسی.

آیکن ۱۳ پیام‌رسان با زمان‌بندی و قوانین نمایش

• تلگرام، بله، ایتا، سروش، روبیکا، آی‌گپ، گپ، واتساپ، اینستاگرام، تماس تلفنی، پیامک، ایمیل و کانال سفارشی با آیکن دلخواه؛ deep link درست برای هر اپ (شمارهٔ ۰۹… خودکار به +۹۸ تبدیل می‌شود، اعداد فارسی پذیرفته می‌شود، متن پیش‌فرض واتساپ).

• ترتیب، رنگ، برچسب و زمان‌بندی مستقل هر کانال؛ قوانین نمایش بر اساس صفحه (با * )، دسته‌بندی، دستگاه، کشور و ورود کاربر.

• نمایش به‌صورت منوی شناور (کنار دکمهٔ چت) یا نوار آیکن‌ها، و شمارش کلیک هر کانال در داشبورد تحلیلی.

مدیریت کانال‌ها: رنگ برند، وضعیت، شمار کلیک و ترتیب نمایش.

پشتیبانی ووکامرس

• اپراتور کنار گفتگو سبد خرید فعلی، سفارش‌های اخیر، مجموع خرید و محصولات دیده‌شده مشتری را می‌بیند.

• ارسال کارت محصول و کد تخفیف داخل چت با جست‌وجوی سریع؛ مشتری با یک کلیک به صفحهٔ محصول می‌رود.

• پیگیری وضعیت سفارش توسط خود مشتری در ویجت با شمارهٔ سفارش و ایمیل یا موبایل (اطلاعات سفارش دیگران هرگز نشان داده نمی‌شود).

• شروع چت از صفحهٔ تشکر با شمارهٔ سفارش، و تب «پشتیبانی» در حساب کاربری با تیکت‌ها و تاریخچهٔ چت.

• محدودکردن چت به خریداران: فقط مشتریانی که سفارش تکمیل‌شده یا در حال انجام دارند، با امکان محدودیت به محصولات یا دسته‌های خاص و بازهٔ زمانی، و پیام جایگزین (یا فرم تیکت) برای بقیه.

تنظیمات ووکامرس: محدودیت به خریداران، تب پشتیبانی حساب کاربری و پیگیری سفارش.

دپارتمان، مسیریابی و ربات قوانین

• دپارتمان‌ها با اپراتورها، ساعات کاری و کانال‌های خودشان؛ مسیریابی نوبتی، کم‌مشغول‌ترین یا دستی و سقف گفتگوی هم‌زمان برای هر اپراتور.

• ربات قوانین: پیام خوش‌آمد، سؤال‌های پیش از چت، و مسیریابی خودکار به دپارتمان با کلیدواژه (مثلاً «سفارش» و «کد رهگیری» به پیگیری سفارش).

دپارتمان‌ها با اپراتورها، نوع مسیریابی و کلیدواژه‌ها.

دستیار هوش مصنوعی (اختیاری)

• با کلید API خودتان از Claude: پیشنهاد پاسخ به اپراتور (قبل از ارسال قابل ویرایش)، خلاصهٔ گفتگو، تشخیص زبان و لحن مشتری.

• پاسخ خودکار از روی پایگاه دانش، سؤالات متداول و محصولات ووکامرس سایت شما؛ اگر جواب مطمئن نبود یا خطایی رخ داد، گفتگو به اپراتور انسانی سپرده می‌شود.

• کاملاً قابل خاموش‌کردن؛ بدون کلید API هیچ درخواستی به بیرون فرستاده نمی‌شود.

داشبورد تحلیلی

• زمان اولین پاسخ (میانگین و میانه)، زمان حل، تعداد گفتگو و تیکت، گفتگوهای از دست رفته، امتیاز رضایت و نظرات اخیر.

• گزارش به تفکیک اپراتور و دپارتمان، نقشهٔ حرارتی ساعت‌های شلوغ هفته، کلیک روی هر آیکن پیام‌رسان، وضعیت تیکت‌ها و نقض SLA؛ خروجی CSV.

داشبورد تحلیلی با بازهٔ زمانی شمسی، روند روزانه و نقشهٔ ساعت‌های شلوغ.

اعلان پیامکی، امنیت و حریم خصوصی

• اعلان پیامکی به اپراتور (گفتگوی بی‌پاسخ، تیکت جدید) و به مشتری (پاسخ تیکت) با کاوه‌نگار، SMS.ir، ملی‌پیامک و فراز اس‌ام‌اس؛ متن آزاد یا الگوی تأییدشده، و دکمهٔ ارسال آزمایشی.

• ضد اسپم: محدودیت نرخ، فیلد تله، مسدودکردن IP، ایمیل یا بازدیدکننده؛ nonce و بررسی دسترسی روی همهٔ مسیرهای REST و نقش اختصاصی «اپراتور پشتیبانی».

• حریم خصوصی: خروجی و حذف دادهٔ کاربر از ابزار حریم خصوصی وردپرس، چک‌باکس رضایت، حذف خودکار داده‌های قدیمی، و ذخیرهٔ IP اختیاری.

برای توسعه‌دهندگان

• PHP 8.1 به بالا با strict types، PSR-4، بدون وابستگی Composer در زمان اجرا، مطابق WordPress Coding Standards؛ ۱۴ جدول اختصاصی با ایندکس مناسب و مهاجرت نسخه‌دار.

• REST API با namespace yara/v1، وب‌هوک با امضای HMAC برای رویدادهای گفتگو و تیکت، شورت‌کد و بلوک گوتنبرگ (فرم تیکت، دکمهٔ چت، آیکن کانال‌ها).

• WP-CLI: wp yara status، wp yara tickets list، wp yara conversations close، wp yara sms test، wp yara settings export و بیشتر.

• ده‌ها اکشن و فیلتر (درایور پیامکی سفارشی، قالب ایمیل، مسیریابی، دادهٔ ویجت، گیرندگان اعلان) با مستندات HOOKS.md، SMS.md، TELEGRAM.md و AI.md؛ ۱۲۷ تست واحد.

مقایسه با گزینه‌های رایج

«دارد» یعنی در خود افزونه، «محدود» یعنی ناقص یا فقط در پلن‌های بالاتر.

مشخصات فنی

نصب و شروع در پنج دقیقه

1. فایل افزونه را از وردپرس کالا دریافت و از مسیر افزونه‌ها › افزودن › بارگذاری نصب و فعال کنید.

2. در پاسخ › تنظیمات نام پشتیبانی، رنگ و موقعیت ویجت را تعیین کنید؛ ویجت بلافاصله روی سایت ظاهر می‌شود.

3. در پنل پاسخ › ساعات کاری بازه‌های کاری را تنظیم و تعطیلات رسمی سال را با یک کلیک اضافه کنید.

4. در کانال‌ها آیکن تلگرام، واتساپ، بله یا تماس تلفنی را اضافه کنید و در دپارتمان‌ها اپراتورها را تعیین کنید.

5. برای اعلان، «فعال‌سازی اعلان‌ها» را در پنل بزنید و در صورت نیاز سامانهٔ پیامکی و ربات تلگرام یا بله را وصل کنید.

پشتیبانی و به‌روزرسانی

هر لایسنس یک سال به‌روزرسانی و پشتیبانی فنی دارد. سؤال دربارهٔ نصب، اتصال ربات تلگرام و بله، سامانهٔ پیامکی یا سازگاری با قالب خود را از همین صفحه بپرسید؛ پاسخ در کمتر از یک روز کاری.